— Русскоязычный web-интерфейс
— Сбор и выгрузка большого объема статистической информации
— Ведение истории и запись разговоров
— Распределение вызовов на основе умений операторов
— Сбор и выгрузка большого объема статистической информации
— Ведение истории и запись разговоров
— Распределение вызовов на основе умений операторов
Подробности
Под заказ
Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами и уточнят условия заказа
Доставка согласно КП
Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничных магазинах
- Разделение прав агентов call-центра на супервизоров и операторов
- Русскоязычный web-интерфейс call-центра
- Сбор и выгрузка большого объема статистической информации
- Ведение истории и запись разговоров
- Распределение вызовов на основе умений операторов
- Очереди, занимающиеся распределением входящих вызовов на указанные телефонные номера и операторов
- Операторов — пользователей, занимающихся обработкой вызовов с очередей. Роль оператора даёт дополнительные преимущества по сравнению с обычным телефонным номером
- Супервизоров — пользователей автоматизированного рабочего места (АРМ) супервизора. С помощью этого компонента можно наблюдать и управлять за текущей работой call-центра
- Обработка вызовов напрямую из web-интерфейса
- Организация конференций совместно с другими операторами
- Просмотр истории вызовов и прослушивание записи разговоров
- Наглядная статистика работы операторов за определенный промежуток времени
- Прием факсов от клиентов
- Возможность отправки статистики на почту
Стратегии распределения вызовов
Базовая очередь*:
Feature-коды — специальные телефонные номера, звонок на которые выполняет специальную команду на платформе ECSS-10. Они используются для управления оператором без использования АРМ оператора. Несмотря на то, что АРМ оператора является основным средством управления, самые необходимые оператору функции доступны с помощью feature-кодов.
Интеграция с Redmine и Confluence
Веб-клиент рабочего места оператора поддерживает интеграцию с системами Redmine и Confluence. В случае настроенной интеграции, веб-клиент будет отображать страницу Redmine или Confluence в специальной области и автоматически выполнять логин в одну из этих систем.
Роли участников
Возможности оператора:
* Доступна в стандартной лицензии ECSS-10
Базовая очередь*:
- Random (Случайный) — случайный выбор оператора
- Multicall (Массовый обзвон) — очередь распределяет вызов на всех операторов из числа доступных одновре-менно
- Serial (Серийный) — устанавливает соединение с операторами в порядке, в котором они добавлены в очередь
- Progressive (Нарастающий) — последовательно производятся попытки соединения с операторами, но в отличие от стратегии Serial соединение с предыдущим оператором не прекращается при начале соединения с новым участником
- Cycled (Циклический) — последовательно производятся попытки соединения с операторами. После достижения последнего оператора окно переходит к первому оператору, и так далее циклично
- MIA (Most Idle Agent) — очередь выбирает оператора, с момента последней попытки распределения на которого прошло больше всего времени
- LOA (Least Occupied Agent) — очередь выбирает оператора, который за определенный интервал времени менее других обслуживал вызовы, распределенные очередью
- Skill-based распределение — очередь применяет процедуру распределения не ко всем свободным операторам, а к тем из них, кто наиболее соответствует по уровню умения
- Выбор оператора по принципу повторного обращения (предпочтительный оператор) — очередь запоминает, какой оператор был выбран в прошлый раз для обслуживания вызова с номера А, и будет считать этого оператора предпочтительным для обслуживания вызова, пытаясь выполнить распределение на него
- Ручной (Manual) режим распределения вызовов из расширенной очереди — при указании стратегии распределения Manual, очередь не будет самостоятельно распределять вызовы. Этим должен будет заниматься супервизор
Feature-коды — специальные телефонные номера, звонок на которые выполняет специальную команду на платформе ECSS-10. Они используются для управления оператором без использования АРМ оператора. Несмотря на то, что АРМ оператора является основным средством управления, самые необходимые оператору функции доступны с помощью feature-кодов.
Интеграция с Redmine и Confluence
Веб-клиент рабочего места оператора поддерживает интеграцию с системами Redmine и Confluence. В случае настроенной интеграции, веб-клиент будет отображать страницу Redmine или Confluence в специальной области и автоматически выполнять логин в одну из этих систем.
Роли участников
- Оператор
- Супервизор
Возможности оператора:
- Возможность принимать/отклонять входящие вызовы через веб-браузер
- Просмотр истории разговоров и статистики через АРМ
- Поддержка статусов, которые созданы через расши-ренный web-конфигуратор
- Поддержка статусов «доступен», «отошел», «заблоки-рован»
- Запись вызовов
- Перехват звонков
- Создание конференций с другими операторами
- Поддержка тех же функций, что есть у роли «Оператор»
- Возможность назначать статусы операторам
- Блокировка указанного оператора
- Перераспределение операторов между очередями
- Сбор и анализ статистики Call-центра
- Создание отчетов с динамическими или статическими периодами для отправки на почту
- Выполнение входа в call-центр в роли оператора
- Выполнение выхода оператора
- Завершение постобработки вызовов
- Переход в состояние «отошел»
- Переход в состояние «доступен»
- Подключение к указанному оператору в режиме супервайзинга
- Звонок оператору через его идентификатор
- Выполнение супервайзинга в одном из режимов:
- Прослушивание
- Консультация
- Конференция
- Установка режима супервайзинга по-умолчанию
- Подключение к вызову, обслуживаемому оператором, в режиме консультирования, прослушивания или конференции
* Доступна в стандартной лицензии ECSS-10
Отзывы
Оставить отзыв
Загрузка отзывов...
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Когда оформляете быстрый заказ, напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Экономьте время на получении заказа. В интернет-магазине доступно 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка работает с 9.00 до 19.00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес. Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.
- Самовывоз из магазина. Список торговых точек для выбора появится в корзине. Когда заказ поступит на склад, вам придет уведомление. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Постамат. Когда заказ поступит на точку, на ваш телефон или e-mail придет уникальный код. Заказ нужно оплатить в терминале постамата. Срок хранения — 3 дня.
- Почтовая доставка через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Перед оплатой вы можете оценить состояние коробки: вес, целостность. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа. Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 000 р.